Politique d'échange et de retour

Chez NorthVelmont, votre satisfaction est une priorité. Nous vous offrons la possibilité de demander un échange ou un remboursement sous certaines conditions, afin de garantir une expérience d’achat fluide et sécurisée.

Conditions d’éligibilité

Les articles peuvent être retournés ou échangés uniquement s’ils sont dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage initial tel que reçu.

Délais de retour et d’échange

• Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 3 jours après réception de la commande.

• Toute demande d’échange doit être effectuée dans un délai de 7 jours après réception.

Procédure de demande

Pour initier une demande, veuillez nous contacter via notre service client ou par téléphone en fournissant les éléments suivants :

• Une photo du produit concerné

• Votre numéro de commande

• Votre adresse complète et ville

Cela nous permet de traiter votre demande rapidement et efficacement.

Conditions de remboursement et d’échange

• Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description, un échange ou un remboursement intégral sera effectué après validation.

• Si le produit reçu est totalement différent de celui présenté sur la fiche produit, un remboursement complet est garanti.

• Les retours sans défaut ou sans raison valable entraînent des frais de 30% du prix du produit ou un minimum de 25 DH, selon le montant le plus élevé.

Informations importantes

NorthVelmont n’est pas responsable des attentes subjectives liées au produit si celles-ci ne sont pas mentionnées dans la description officielle.

En cas de produit défectueux confirmé, un échange sera organisé dans les meilleurs délais après validation du dossier.

Contact

Pour toute demande d’assistance :

📧 northvelmont@gmail.com

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